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LINE群組佈達提醒事項 關懷客戶隱私與需求

各位讀者印象中的售後服務是如何的呢?成立一個售服中心,裡頭有人專門待命處理各類問題來滿足住戶需求嗎?那麼如果是小型建設公司,不像大公司有充足的人力來支援客服呢?就讓合石建設來告訴你!(文/鄧淑還)

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合石細心做事

合石建設規模不大,但透過科技產品發揮出更高效能的人力表現!合石建設業績目前有之山林以及正在銷售的合石樂學,各有30多戶,相較其他多達1、200戶的大樓社區,合石簡直是迷你型社區!客服表示:合石的英文名是HEARTH,有壁爐的意思,是希望合石帶給客戶有「家」的感受,為了緊密連結客戶與建設公司間的關係,透過建立LINE官方社群網站,有別於一般撥打電話、往返間可能會漏接的情況,通訊軟體LINE可以打破時間限制同時也有書面訊息留存、提升後續維修效率,比如有些客戶上班途中不方便接聽手機或不能用智慧型手機,下班後回到家只要留下訊息即可,後續將有專人處理。

此外客服部也會透過LINE群組佈達事項,像是提醒颱風將來臨,主動詢問住戶是否需要幫忙清理排水孔以免阻塞造成後續清理困難,或是傢俱器材即將過保固,提醒住戶要續約保固期限等,這些雖然都是小事,但不難看見合石做事的細心度。那麼LINE群組會不會有個人隱私的問題呢?客服表示合石相當注重客戶的隱私與安全,客戶反應的問題僅有客服部人員看的見,所以不用太過擔心是否資訊會外流。

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親手寫信給住戶

之山林交屋後,合石建設還做了一項相當特別的事情!不知道有沒有讀者在生日時收過建商給的生日卡片呢?不論是實體的紙本卡片或是電子卡片,似乎只有換了名稱就直接寄出了,不過合石建設的卡片可是黃總經理手寫的!此外還會有一個小蛋糕喔!感受到建商貼心的同時,是不是令人印象相當深刻呢?

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[建商案名]合石建設-合石樂學(大樓)(純預售)
[聯絡電話]03-6580909
[營業時間]09:00-19:00
[接待中心]竹北市六家七路93號

[基地位置]竹北市六家一路、嘉豐南路二段口
[使用分區]住宅用地
[基地面積]348坪
[總銷金額]5億
[建築設計]陳世榮
[社區戶數]住30+店0=30戶
[建物樓層]11F/B2
[建物型態]RC獨棟建築,單層3併
[公設比例]33%
[坪數格局]30、43坪2-3房
[建議售價]30-33萬/坪
[車位數量]平面35格
[車位售價]145萬起/格
[自備額度]20%起
[建材設備]林內Rinnai(倒T型排油煙機、雙口爐、炊飯櫃、落地式烘碗機)、SVAGO蒸烤爐、中島;V&B衛浴、GROHE衛浴
[公設項目]迎賓大廳、健身房、交誼廳、資源回收間、宅配間、戶外休憩區。

[延伸閱讀]合石樂學介紹

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