一群30出頭歲的年輕人,如何「玩」出廣獲消費者肯定的新建築?

「來做一件有趣的事吧!」為了不要讓人生太無聊,大硯建築總經理Josh聚集一群年輕且學有專精的好友們,共同打造心目中理想的住宅。他們挑戰迷信、跳脫窠臼,以「如何讓空間更好玩」的心態,來追求空間的豐富變化與濃郁趣味,更以精品專櫃的細膩服務,款待每一位大硯的客戶。讓大硯建築在短短不到4年的時間,成為普受消費者肯定與青睞的品牌建商。

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講到大硯建築,一般購屋者腦海裡往往浮現的是位於竹北高鐵特區的「二十二間堂」。「喔!就是那一棟外觀漆黑的建築物對吧?」然後再補上一句:「那棟房子真好看,請問還有餘屋嗎?」沒有了,從「二十二間堂」、「四十八章」,再到「三十二品」等系列的社區,入住率幾近百分百!當年購屋用搶的,現在更沒有人輕易要轉售。這就是大硯建築的魅力!

入住率近百分百

在新竹房地產市場,大硯建築給人的印象並非推案量大、常打廣告、黃金地段或大坪數豪宅之類傳統印象,反而是戶數有限、靜巷街廓、外觀很酷與社區常辦活動的獨特印象。這3年多的時間,大硯建築已形塑出自身小而美的專業形象,就像百貨公司裡的精品專櫃,客人造訪,除對產品本身的喜愛與需求外,更在意那份受到重視的VIP感覺。

精品專櫃的服務

坊間建築業者多如過江之鯽,能在短短時間內創下多件叫好又叫座的建築作品,這樣的輝煌成績,竟是一群才30出頭歲的年輕人所達成的。俗話說「英雄出少年」,也唯有年齡相近、志氣相投的年輕人聚在一起,組成團隊,用誠懇做基礎,以專業為前提,化想法為行動,才能不受世俗教條所限、在建築圈裡合力開創一條嶄新的道路。而這團隊裡的靈魂人物就是Josh。

誠懇專業奠根基

2008上半年Josh結合了一群人成立大硯建築,緊接著在7月推出實驗性極強的第1號作品「二十二間堂」。為什麼說它實驗性極強呢?因為「二十二間堂」挑戰一般人對於住宅外觀不能黑、開門不能見爐灶、廚房不能打開、窗戶不能比牆多等刻板印象,堪稱一件「玩」出來的作品。在2010年落成後造成轟動、搶購一空,不僅標誌大硯這個全新品牌的誕生,更為往後的設計奠定良好的基礎。

全新品牌的誕生

玩空間要有趣過癮、要與眾不同有特色,這是對建築設計的品味與堅持。對於購屋者,當然也要跳脫一般同業「銀貨兩訖」的思考,而將每一位購屋者都當成VIP來款待。Josh找來全無建築或工程背景的Jackson來負責所有品牌行銷及客戶關係的工作,沒有建築或工程背景,相對的也就沒有刻板印象與包袱,借重他在台北多年累積的精品行銷與金融商品客戶關係管理上的豐富經驗,要將客戶服務這件事當成大事來處理。

客戶服務是大事

簽約是客服的開始,Jackson認為,從簽約到交屋,客戶的體驗必須是一致性的,坊間建案的交屋程序都太制式化,不有趣,也無法讓購屋者感到被款待。消費者購買汽車和精品這種幾十萬起跳的商品,都能被當成VIP來對待,更何況是動輒幾百萬的房子!交屋應該要和交車一樣的慎重,不但要有交屋禮,交屋盒也要像精品一樣,這代表對購屋者的重視,也是對自己建築作品的尊重。

與客戶做朋友

大硯建築在交屋時是辦派對的,購屋者開開心心的來參加派對,領取鑰匙、交屋盒和交屋禮。每一份交屋盒都有專屬鐵牌與編號,從「二十二間堂」的001~022起算,目前已來到185號並將持續下去。Jackson在選擇交屋禮時相當認真,不僅要有趣還要實用,全新完工的「二宅」交屋禮則是他們自己從西班牙進口來台灣的防水防日曬戶外休閒椅,絕對稀有!

交屋是辦派對的

有些建商辦活動的目的是為了賣房子,但大硯建築辦活動並非為了銷售,而是為了住戶辦的,所以活動一定要很好玩而且夠專業。從2010年至今,總共辦了包括大硯設計週、二十二間堂社區專屬插畫揭幕儀式、品酒會、HOUSE食月百人中秋節烤肉、蝶古巴特體驗講座、四十八章誕生晚宴派對、萬聖節變裝派對等,每一次活動都是社區情感的累積,而品牌認同與價值也在此間悄悄生根。

品牌認同悄悄生根

大硯建築還有另一項膾炙人口的做法,就是大硯在交屋後的一年內會派代表參與社區管委會運作,把每一個剛成立的新社區當作自家經營的飯店來管理,以每個月一至兩次的頻率持續一至兩年,直到管委會對社區的運作上軌道為止。這麼做的目的是要主動面對住戶的問題,甚至提前解決可能發生的問題,並讓住戶放心。同時也會委婉但堅定的傳達一項訊息,那就是大硯只針對社區住戶共同的問題來改進與妥協,以防止個別住戶因為自己本身的需求而對建商有錯誤的期待。這種打開天窗說亮話、不和稀泥的態度,突顯大硯建築做為一家新創建商嚴守份際的良好示範。

打開天窗說亮話

每一位建商老闆都希望自己是品牌與實力兼具的佼佼者,但品牌之路何其漫長!絕大多數的老闆在創業時懷抱理想,在推案時擘劃美好遠景,但在交屋後卻陷入「銀貨兩訖」的窠臼,這不僅是建築業的通病,更是建商老闆在思維上無法跳脫的宿命。大硯建築這群年輕人以實際行動和具體成績,向所有同業前輩證明一件事,那就是品牌之路並非做不做得到的問題,而是願不願意去做!

驗屋與交屋

坊間建商在驗屋與交屋時往往是混在一塊的,但大硯建築特別將驗屋與交屋兩程序分開辦理,而且是分很開。在驗屋時,每一組客戶旁都會有包括工務、客服、協力廠商共6~8人參與,驗屋時這6~8人只服務這一組客戶,任何問題在當場都能獲得解決或交辦。至於交屋,則是一件愉快的事情,要用辦派對的方式來款待每一位住戶,並與客戶一起慶祝人生這個重要及美好的時刻。

大硯建築小檔案

大硯建築成立於2008年4月,同年7月發表創業作「二十二間堂」,2009年11月發表「四十八章」,2010年4月發表「三十二品」,同年12月發表「二宅」,2011年10月發表「如一」,2012年8月發表「俬見方」至今。該團隊同時協助新家華建築「樹裏院」與「親親人子」的規劃設計與銷售。是一家兼具豐富實務經驗與理想性格的品牌建商。

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